CANATAME Realiza Inspecciones Técnicas a los Vehículos de los Usuarios y Usuarias Insatisfechos.
06 de Mayo del 2007 |  | La Cámara Nacional de Talleres Mecánicos en busca de mejorar la calidad de las reparaciones del sector, ha venido implementando desde hace mas de 10 años las inspecciones técnicas a los vehículos de personas que la soliciten, bien sea por denuncia ante el INDECU, por solicitud de algún Tribunal o a modo personal del Usuario o Usuaria.
Estas inspecciones Técnicas son realizadas por las comisiones técnicas que están encabezadas por dos Ingenieros Industriales, con certificaciones en Instituciones Automotrices quienes las realizan de una manera Imparcial, como así lo demuestra la aceptación que han tenido en los organismos del Estado, y las personas que han acudido, quienes en un 95% de los casos han tenido la razón en cuanto al desperfecto que han presentado como reclamación en las inspecciones.
En una gran cantidad de los casos hemos logrado una mediación entre las partes, con el objeto de que solucionen las diferencias de manera que satisfaga a ambos, Usuario y Prestador de Servicio.
Nuestras Inspecciones Técnicas consisten en una revisión de lo solicitado por la persona, verificando la calidad, y características de la reparación o fallas específicas de vehículos nuevos, tomando registro fotográfico, y siempre con ambas partes presentes al momento de la inspección.
Este trabajo que hemos realizado en estos últimos años, nos ha servido para lograr asesorar a nuestro sector, con el fin de que corrijan las fallas y se ajusten a nuestro Código de Ética, que es la única manera de hacer un mejor país, trabajando con Calidad.
Código de Ética de los Productores de Servicio Automotor
Nosotros, los Productores de servicio automotor miembros de la Cámara Nacional de Talleres Mecánicos (CANATAME), acordamos adherirnos al presente Código de Ética. El Código de Ética de CANATAME representa la norma para la práctica profesional dentro de la industria del servicio automotor:
1. Realizar servicios de reparación de alta calidad a un precio justo.
2. Usar solamente insumos de alta calidad comprobada y distribuida por empresas de reconocida reputación.
3. Emplear los técnicos automotores mejor preparados que estén disponibles en el mercado.
4. Proveer una Factura Detallada que incluya los repuestos y servicios a su precio justo, y que identifique claramente cualquier repuesto o parte reconstruida o previamente usada. Las partes remplazadas pueden ser inspeccionadas por el cliente cuando así lo solicite.
5. Tener un sentido de obligación personal para con cada cliente.
6. Promover la buena fe entre el automovilista y los miembros de la Cámara.
7. Recomendar servicios correctivos y de mantenimiento, explicando al cliente cuáles de estos servicios son necesarios para corregir problemas o fallas actualmente existentes, y cuáles servicios son de mantenimiento preventivo.
8. Ofrecer al cliente un presupuesto estimado del precio por los trabajos a ser realizados.
9. Proveer o publicar copias de cualquier garantía que cubra partes, repuestos, o servicios.
10. Obtener autorización previa del cliente por todo el trabajo a realizar. Esta autorización puede ser por escrito o por otro medio que satisfaga al cliente.
11. Notificar al cliente si fechas prometidas para inspección, recepción o entrega, no pueden ser cumplidas.
12. Mantener toda la documentación del servicio a clientes, por al menos un año.
13. Proveer un cuidado razonable a la propiedad de los clientes mientras estén en nuestra posesión.
14. Mantener un sistema justo para la resolución de quejas de los clientes.
15. Cooperar con actividades de mediación que sean establecidas para resolver quejas de clientes.
16. Mantener los altos estándares de nuestra profesión y siempre procurar la corrección de todos y cada uno de los abusos dentro de la industria de servicio automotor.
17. Cumplir con las Normas COVENIN.
18. Mantener la integridad de todos los miembros de la Cámara Nacional de Talleres Mecánicos.
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